|
|
ГДЕ В ЧЕЛНАХ СЕРВИС ЛУЧШЕ?
Экспертам, бывающим в других городах Татарстана, России и за рубежом, предлагалось оценить по 5-балльной шкале сервис в ресторанах, кафе, клубах, АЗС, магазинах, рынках, ЖКХ, банках и других отраслях жизнедеятельности нашего города.
С обслуживанием у нас, как оказалось, все относительно: если сравнивать с крупнейшими городами, то, по мнению некоторых респондентов, сервиса в Челнах практически нет. Но если оглянуться в недалекое прошлое автограда, то позитивные перемены очевидны: бурно развилась торговая сеть, открылись кафе. Но подрывают сервис не везде изжившие себя очереди и теснота. Максимальное количество баллов не набрала ни одна сфера обслуживания, более того, мало кто перешагнул отметку выше среднего уровня.
Лидером рейтинга стала сфера связи. Здесь сделан значительный рывок вперед, причем во многом благодаря частным компаниям: город почти полностью телефонизирован, появились кабельное телевидение, беспроводной интернет, сотовые компании предлагают широкий спектр услуг. Среди недостатков – помехи, дороговизна междугородной связи. В почтовых отделениях связи – очереди, а в некоторых – невежливые сотрудницы. Очереди абонентов также и в офисе телефонной станции.
В первой пятерке – банки, АЗС, салоны красоты, парикмахерские и магазины. В числе преимуществ банков – приятный персонал, скидки по банковским картам, разнообразие услуг. Зато не всем хватает оперативности. На городских АЗС клиентов быстро обслуживают девушки в униформах – это плюс. Салоны красоты, парикмахерские отличаются в Челнах модными тенденциями, разнообразием услуг. Есть запись по телефону, дисконтные карты. Но, по словам опрошенных, немало парикмахеров при высоких ценах услуг могли бы подсказывать клиенту, какая прическа ему больше к лицу. В некоторых салонах тесно, где-то не убрано. Особый разговор про обслуживание в магазинах. Да, ассортимент большой, есть дисконтные карты, приближенность к домам, но в погоне за прибылью владельцы упускают неотъемлемую часть комфорта для покупателей – просторность. Не везде есть кондиционеры. В ряде торговых точек и супермаркетов пакет входит в стоимость покупки. Несомненно, это источник прибыли, но как же приятные элементы сервиса? Обслуживание на открытых рынках отталкивает нечищенными дорожками, отсутствием нормальных условий для примерки (особенно зимой). Другое дело – крытые рынки. Кроме того, продавцы нередко грубят, у них нет единой красивой формы, мало улыбаются.
В автосервисе страдают отдельные владельцы иномарок и отечественных авто с инжекторными двигателями – иногда им приходится обслуживаться в Казани. Ремонт бытовой техники не всегда оставляет клиентов довольными – приходится платить за устранение одной и той же поломки несколько раз. Впрочем, некоторые респонденты положительно отозвались о крупных сервисных центрах. Из всех видов транспорта, пожалуй, выигрышнее всех смотрится такси, но, к сожалению, в отдаленные районы города и за городом его порой вызвать очень трудно, говорят эксперты. Большой минус – отсутствие бюро находок.
Ночные клубы, рестораны и кафе – в середине рейтинга, и пожеланий к ним немало. Программы клубов больше ориентированы на молодежь. Нет в городе полноценного концертного зала – эксперты ждут открытия органного зала и реконструкции концертного зала администрации, ДК «Энергетик». Кафе, по словам экспертов, отличаются хорошей кухней, приятным интерьером и приемлемыми ценами, но вот с правилами обслуживания персонал не всегда знаком. По мнению части респондентов, кафе и ресторанам необходимо более тщательно отбирать официантов – чтобы глаз радовали, и не завышать цены. Реформа ЖКХ не принесла удовлетворения от оперативности оказания услуг и, главное, от соотношения цена – качество. Есть только единичные примеры достойного сервиса в этой сфере. Пока обслуживание здесь занимает последние строчки рейтинга, как бани и сауны, которые в городе не развиты или не доступны рядовым челнинцам.
Однако есть в городе предприятия, которые могут похвастаться высоким уровнем обслуживания, они набрали по многим показателям по 5 баллов. По оценкам экспертов, это супермаркеты «Бэхэтлэ», «Камилла», ОАО «Боровецкое», РК «Колизей», РК «Батыр», рестораны «Искушение», «Океан», «АкиБанк». Респонденты назвали также ресторан «Золотой медведь», детское кафе «Джумба», «Элекам-сервис», «ТрансТехСервис», рестораны-кафе «Красный замок», «Телега». По остальным организациям мнения разделились.
В целом пожелание экспертов ко всем сферам сервиса – ликвидировать очереди, развивать систему скидок, дисконтных карт, розыгрышей призов, повышать оперативность и культуру обслуживания, не завышать цены. Думается, что конкуренция не даст застояться на месте данной сфере, тем более что москвичи уже активно наступают на город и регион.
Светлана ТОЛКАЧЕВА.
ЭКСПЕРТЫ «ВЕЧЕРКИ»
А. Бабаев – генеральный директор ООО «Набережночелнинский автоцентр КАМАЗа»
М. Бибишев – Почетный гражданин города, заслуженный строитель РФ и РТ
К. Ганеева – главный государственный санитарный врач города
Г. Зарипов – главный врач зонального СПИД-центра
М. Золотухин – зам. председателя Объединения молодежного строительства РТ
Н. Кропотова – руководитель управления Министерства экономики и промышленности РТ по г. Наб. Челны
А. Насыбуллин – начальник Прикамского территориального управления Министерства природы РТ
В. Нурмухаметова – начальник отдела по связям с общественностью и СМИ администрации города
Л. Певнева – начальник Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ
С. Тюклин – директор Набережночелнинской ТЭЦ
На снимке: Даже через сотовую связь можно выйти на сайт газеты «Вечерние Челны»
КомментарииИмя: Дмитрий (11.04.2005, 15:49:05). Город: Набережные Челны
При желании любой банк может для своего VIP стать рестораном. Что не сделаешь для клиента :)
Имя: wolfus (11.04.2005, 11:54:25). Город: Чаллы
Ооооооо! "Ресторан "Аки-Банк" - это круто ;))))))
Имя: Mikle (11.04.2005, 08:10:23). Город: Набережные Челны
Однако есть в городе предприятия, которые могут похвастаться высоким уровнем обслуживания, они набрали по многим показателям по 5 баллов. По оценкам экспертов, это супермаркеты «Бэхэтлэ», «Камилла», ОАО «Боровецкое», РК «Колизей», РК «Батыр», рестораны «Искушение», «Океан», «АкиБанк».
Что это за эксперты если банк от ресторана не могут отличить ?
|
